Tu compra
Despacho, cambios y devoluciones
Qué pasa después de que pagas, y qué puedes hacer si te arrepientes o algo sale malo.
Cómo recibes tu compra
Retiro en el taller — sin costo
En San Martín 0118, Temuco. Te avisamos por correo cuando el pedido esté preparado: no vengas antes de ese aviso, porque confirmamos disponibilidad después de la compra. Atendemos lunes a jueves 08:30–18:30 · viernes 08:30–17:30.
Despacho a coordinar
Al pagar en el sitio se cobra solo la mercadería. El envío no se cobra en línea: te llamamos para coordinarlo y cotizarlo según tu comuna, y puedes elegir nuestro despacho o el courier que prefieras. Si el valor del envío no te acomoda, puedes pasar a retirar o pedir la devolución completa de lo que pagaste.
Vendemos en la Región de La Araucanía y despachamos fuera de ella por courier, con cargo al comprador.
Disponibilidad
Confirmamos el stock después de recibir tu pago, no antes. Si algo que compraste no está disponible te avisamos y te devolvemos ese monto completo. No reemplazamos un producto por otro sin preguntarte.
Derecho a retracto
Compraste a distancia, así que puedes dejar sin efecto la compra sin tener que explicar por qué. Es el derecho del artículo 3 bis de la Ley 19.496 y no lo excluimos.
El plazo es de 10 días desde que recibes el producto (o desde que contratas el servicio). Ese plazo corre así porque te enviamos la confirmación escrita de tu compra por correo; si por cualquier motivo no te llegó esa confirmación, la ley extiende tu plazo a 90 días.
Para ejercerlo:
- Escríbenos a ventas@extintoressuper.cl o llámanos al +56 45 223 5774, con tu número de pedido.
- Devuelve el producto sin uso y con su embalaje, en el taller o por el medio que acordemos.
- Te devolvemos el total pagado por la misma vía del pago, a la tarjeta con la que compraste.
No se puede ejercer el retracto si el producto se deterioró por un hecho tuyo.
Servicios de mantención y recarga: mientras no nos traigas el equipo, se te devuelve todo. Si el servicio ya se ejecutó, el trabajo está hecho y no se puede deshacer — llámanos y lo vemos caso a caso.
Garantía legal
Si el producto sale malo, no es lo que se ofreció o no sirve para lo que se vende, tienes 6 meses para elegir entre cambio, reparación o devolución del dinero (Ley 19.496). El plazo corre desde que lo recibiste y no depende de que conserves el envase.
La boleta es el respaldo, pero si la perdiste igual te atendemos: tenemos el registro de tu compra.
Si algo no se resuelve
Escríbenos primero a ventas@extintoressuper.cl: casi todo se arregla en una llamada. Si aun así no quedas conforme, puedes reclamar ante el SERNAC.
Quién te vende
SISTEMAS CONTRA INCENDIOS SUPER LIMITADA, RUT 77.224.100-3, domiciliada en San Martín 0118, Temuco, La Araucanía. Teléfono +56 45 223 5774 · correo ventas@extintoressuper.cl.